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    O2O是什么意思? O2O百度百科定義

    2015-10-22 | 分類:行業新聞 | 來源:生活寶

    O2O的定義:

    O2OOnline To Offline(在線離線/線上到線下),是指將線下的商務機會與互聯網結合,讓互聯網成為線下交易的平臺,這個概念最早來源于美國。O2O的概念非常廣泛,既可涉及到線上,又可涉及到線下,可以通稱為O2O。主流商業管理課程均對O2O這種新型的商業模式有所介紹及關注。2013O2O進入高速發展階段,開始了本地化及移動設備的整合和完善,于是O2O商業模式橫空出世,成為O2O模式的本地化分支。

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    O2O的發展簡史:

    其實O2O模式,早在團購網站興起時就已經開始出現,只不過消費者更熟知團購的概念,團購商品都是臨時性的促銷,而在O2O網站上,只要網站與商家持續合作,那商家的商品就會一直“促銷”下去,O2O的商家都是具有線下實體店的,而團購模式中的商家則不一定。

    O2O電子商務模式需具備五大要素:獨立網上商城、國家級權威行業可信網站認證、在線網絡廣告營銷推廣、全面社交媒體與客戶在線互動、線上線下一體化的會員營銷系統。

    一種觀點是,一家企業能兼備網上商城及線下實體店兩者,并且網上商城與線下實體店全品類價格相同,即可稱為O2O;也有觀點認為,O2OB2C Business To Customers)的一種特殊形式。

    O2O產生原因分析:

    用的比較多的方式是購買者收到一條包含二維碼的彩信,購買者可以憑借這條短彩信到服務網點經專業設備驗證通過后,即可享受對應的服務。這一模式很好的解決了線上到線下的驗證問題,安全可靠,且可以后臺統計服務的使用情況,在方便了消費者的同時,也方便了商家。

    二維碼的出現,或將成為移動運營商進軍移動互聯網,布局未來O2O電子商務的關鍵。

    兩件重要的事件就是:一件是騰訊的馬化騰先生公開表示騰訊"正在大力推廣二維碼的普及,這是線上線下的一個關鍵的入口"

    一件是廣東移動在廣州地鐵站開設的一個名為"移動閃拍站"數據業務傳播和銷售的新東西,也是集成了二維碼,通過二維碼購買各種數據業務。

    一個是移動互聯網的巨頭,一個是正在大舉進軍移動互聯網的運營商巨頭,在二維碼這個移動互聯網的入口不期而遇,耐人尋味。

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    O2O的價值論思維法:

    O2O思維的基本法則是價值論;

    不要輕易談顛覆傳統行業,需要顛覆的是行業業態;

    扁平化思維:幫助傳統行業提高效率降低成本;

    O2O體系化思維:建立線上線下融合的運營體系;

    產業鏈生態思維:對接產業鏈形成專業分工合作。

    O2O關鍵因素:

    O2O商務模式的關鍵是:在網上尋找消費者,然后將他們帶到現實的商店中。它是支付模式和為店主創造客流量的一種結合(對消費者來說,也是一種“發現”機制),實現了線上的購買,線下的服務。它本質上是可計量的,因為每一筆交易(或者是預約)都發生在網上。這種模式應該說更偏向于線下,更利于消費者,讓消費者感覺消費的較踏實。

    O2O模式價值:

    整體來看O2O模式運行的好,將會達成“三贏”的效果,對本地商家來說,O2O模式要求消費者網站支付,支付信息會成為商家了解消費者購物信息的渠道,方便商家對消費者購買數據的搜集,進而達成精準營銷的目的,更好地維護并拓展客戶。通過線上資源增加的顧客并不會給商家帶來太多的成本,反而帶來更多利潤。此外,O2O模式在一定程度上降低了商家對店鋪地理位置的依賴,減少了租金方面的支出。對消費者而言,O2O提供豐富、全面、及時的商家折扣信息,能夠快捷篩選并訂購適宜的商品或服務,且價格實惠。對服務提供商來說,O2O模式可帶來大規模高黏度的消費者,進而能爭取到更多的商家資源。掌握龐大的消費者數據資源,且本地化程度較高的垂直網站借助O2O模式,還能為商家提供其他增值服務。

    所謂O2O就是Online To Offline,也就是說將線下商務的機會與互聯網能結合在一起了,讓互聯網成為線下交易的前臺。這樣線下服務就可以用線上來攬客,消費者可以用線上來篩選服務,還有成交可以在線結算,很快達到規模。最重要的是:推廣效果可查,每筆交易可跟蹤。

    這同目錄模式明顯不同,因為支付有助于量化業績和完成交易等。也出現了在之前模式之外的另外一種模式—O2P商業模式,它類似于O2O,又區別于O2O。它和O2O模式的區別即是在線下消費。通過網站或者在線下商家店中的移動端了解相關資訊后,再到線下的商家去消費。消費者可在簡單的了解之后再決定消費與否或在體驗之后再支付,該類模式很適合大件商品的購買和休閑娛樂性消費。

    O2O模式價值:

    O2O營銷策略:

    實現O2O營銷模式的基礎是線上線下一體化的會員營銷系統。

    在美國,企業80%的營業收入,都來自企業俱樂部會員,其中大部分會員都是終身顧客。吸引一個新客戶所耗費的成本大約相當于保持一個現有客戶的5倍。是提升客戶忠誠度的重要手段之一。會員營銷并不是什么新鮮概念,在上世紀60年代即在西方商業營銷中得到很好應用。

    對于消費者來說,他們只會想的是線上線下同款是否同價,線上和線下的會員權益是否打通,商家的售后如何,無論是門店還是網店,他們可以實現A店購買,B店換貨,C店退貨,會員營銷系統給企業帶來的價值,遠遠超過任何一種營銷方式,是O2O營銷模式的基礎。

    O2O核心技術

    實現O2O營銷模式的核心是在線支付。

    這不僅僅是因為線上的服務不能裝箱運送,更重要的是快遞本身無法傳遞社交體驗所帶來的快樂。但如果能通過O2O模式,將線下商品及服務進行展示,并提供在線支付“預約消費”,這對于消費者來說,不僅拓寬了選擇的余地,還可以通過線上對比選擇最令人期待的服務,以及依照消費者的區域性享受商家提供的更適合的服務。但如果沒有線上展示,也許消費者會很難知曉商家信息,更不用提消費二字了。另外,目前正在運用O2O摸索前行的商家們,也常會使用比線下支付要更為優惠的手段吸引客戶進行在線支付,這也為消費者節約了不少的支出。

    從表面上看,O2O的關鍵似乎是網絡上的信息發布,因為只有互聯網才能把商家信息傳播得更快,更遠,更廣,可以瞬間聚集強大的消費能力。但實際上,O2O的核心在于在線支付,一旦沒有在線支付功能,O2O中的online不過是替他人做嫁衣罷了。就拿團購而言,如果沒有能力提供在線支付,僅憑網購后的自家統計結果去和商家要錢,結果雙方無法就實際購買的人數達成精確的統一而陷入糾紛。

    在線支付不僅是支付本身的完成,是某次消費得以最終形成的唯一標志,更是消費數據唯一可靠的考核標準。尤其是對提供online服務的互聯網專業公司而言,只有用戶在線上完成支付,自身才可能從中獲得效益,從而把準確的消費需求信息傳遞給offline的商業伙伴。無論B2C,還是C2C,均是在實現消費者能夠在線支付后,才形成了完整的商業形態。而在以提供服務性消費為主,且不以廣告收入為盈利模式的O2O中,在線支付更是舉足輕重。

    O2O對比優勢有哪些:

    O2O的優勢在于把網上和網下的優勢完美結合。通過網購導購機,把互聯網與地面店完美對接,實現互聯網落地。讓消費者在享受線上優惠價格的同時,又可享受線下貼身的服務。同時,O2O模式還可實現不同商家的聯盟。

    1O2O模式充分利用了互聯網跨地域、無邊界、海量信息、海量用戶的優勢,同時充分挖掘線下資源,進而促成線上用戶與線下商品與服務的交易,團購就是O2O的典型代表。

    2O2O模式可以對商家的營銷效果進行直觀的統計和追蹤評估,規避了傳統營銷模式的推廣效果不可預測性,O2O將線上訂單和線下消費結合,所有的消費行為均可以準確統計,進而吸引更多的商家進來,為消費者提供更多優質的產品和服務。

    3O2O在服務業中具有優勢,價格便宜,購買方便,且折扣信息等能及時獲知。

    4、將拓寬電子商務的發展方向,由規模化走向多元化。

    5O2O模式打通了線上線下的信息和體驗環節,讓線下消費者避免了因信息不對稱而遭受的“價格蒙蔽”,同時實現線上消費者“售前體驗”。

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    O2O行業發展前景:

    市場潛力

    O2O掘金戰”無人缺席,無論是雄心萬志的移動互聯網創業者,還是家大業大的老牌互聯網公司,正像李開復所說,O2O未來會改變中國,線上、線下一旦連起來,這是巨大的爆發式的力量。有數據顯示,2011年中國O2O市場規模為562.3億元,預計2012年將達到986.8億元,增長率為75.5%

    為此,中國最大的兩家互聯網公司騰訊、阿里巴巴都已經在O2O集兵布營,中國最大的傳媒大鱷百靈時代傳媒也加入到了O2O行列中。這是互聯網、地鐵廣告巨頭從PC端、傳統轉向移動端的實力較量,它們都要抓住O2O和生活服務類電商化的機會,無疑,O2O是電商的未來形態之一。

    不可否認,把商品塞到箱子里送到消費者面前,這個市場已經成熟。2010年網上購物銷售額達到5000RMB,網購用戶人均年投入2400RMB。這個市場還有很大的潛力,但進入門檻已經很高了,從創業者到資本市場都在尋找電子商務的下一個模式。不過,對于創業者來說,仍需要謹慎。

    我們發現,服務業的GDP占有率比制造業(生產那些能塞到箱子里的商品的行業)高,在將來的5年國家將進一步提升服務業的GDP占有量,如果把商品塞到箱子里送到消費者面前的網上銷量有5000億,那么生活服務類的網上銷量會達到萬億。

    我們還可以發現,生活服務類商品在團購上更容易被消費者接受,事實也證明這種在線支付購買線下的商品和服務,再到線下去享受服務的模式很快的被接受。而且我們的團購平臺從一天一款到一天多款,從一款賣一天到一款賣多天,從團商品到團服務,從一個城市輻射到全國。團購作為非常態下的電子商務形式,一定會趨向于商品多樣化,最終走上生活服務類折扣商城的形式。

    O2O還將是傳統線下零售企業實現電商化的一大選擇。消費者隨著線下零售連鎖業的發展以及互聯網、電商創新產品的出現,更多年齡更大、消費能力更強、對品質要求更高、商品品類需求更多樣的消費者先是變成了網民,繼而成為潛在的網購群體,只是他們形成新的心理障礙,對網購商品的真假、品質、體驗差等存有擔心。

    傳統線下零售企業一方面面臨電商的競爭,一方面又有線下的門店優勢。用O2O的方式,在構建自己電商平臺的同時,更好地與線下的實體緊密結合,找到消除消費者網購障礙的方法,消費者仍然會被吸引,再次成為忠實的顧客。采用O2O營銷模式,傳統零售業有望與高速發展的純電商站在同一條起跑線上。


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