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    從商家角度看O2O網站系統 滿足客戶需求很重要

    2015-10-17 | 分類:行業新聞 | 來源:生活寶

    O2O作為時下最流行的互聯網名詞,一直受到追捧。無論是最近的美團、大眾點評兩大O2O大佬合并,還是今夏競爭最為激烈的外賣O2O市場,都無疑給O2O留下了濃郁的色彩。

    當然,這其中不乏政策的推動。此前不久,國務院辦公廳發布了《關于推進線上線下互動加快商貿流通創新發展轉型升級的意見》,其中肯定了線上線下互動是最具活力的經濟形態之一,是促進消費的新途徑和商貿流通創新發展的新亮點。據了解,這也是首次以官方名義肯定O2O在社會經濟中的推動作用。

    值得注意的是,在這份文件中,不僅提到了支持商業模式創新,還提到了鼓勵技術應用創新、促進產品服務創新等內容。

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    O2O的定義

    所謂O2O,就是將線下商務的機會與互聯網結合在一起,讓線上成為線下交易的前臺。對企業來說,O2O要解決的核心點是線上線下的互通,使商家可以與消費者在實際業務情境中的互動。以上海遠豐公司研發的O2O系統O2OBuilder來說,線上線下的打通就包括了流量打通、會員打通、商品打通、支付打通,從而能夠最大限度發揮線下門店的作用,增強線上線下互動,互相引流。

    具體而言,就是指線下客戶掃碼,可以加入線上會員,線上用戶能夠到達門店,享受線下服務,同時還需要打通物流與倉儲信息,讓用戶能夠進行線上付款,線下提貨。精簡成一句話就是帶來商業閉環模式。

    商家角度看O2O系統

    在向O2O靠攏的過程中,企業首要面對的是模式的選擇。一種是平臺模式,適用于商業綜合體或O2O平臺,商家可入駐,商家有線下店鋪,線下可收銀發貨;還一種是連鎖企業,擁有分支機構(直營店+加盟店),傳統零售、連鎖商超、多門店系統等。歸根到底,企業發展O2O一定要重視本地化和服務業。

    其次是注重用戶體驗。移動互聯網時代的到來,企業越來越注重口碑與品牌,在于用戶的多點接觸過程中,企業從以前的幕后逐漸走向臺前,從不斷完善的用戶體驗中傳遞出品牌調性,讓企業更具有人格化,從而更加提升企業的競爭力,也讓用戶逐步變為粉絲,在每一次與用戶的接觸中慢慢沉淀下來。

    再者還需要完善的營銷系統。移動端的特點是隨時隨地以及碎片化,因此就需要多種社會化手段進行營銷服務。還是以BAOCMS生活O2O系統來說,它不僅包含PC端功能,還支持移動端、微信、APP等整合功能,讓營銷覆蓋無死點。

    雖然O2O并不算是新興概念,但O2O的運營卻是系統和長期的工程。企業在O2O轉型探索的過程中,合理選擇適合的軟件系統加上持續有效的運營方法才會達到企業發展O2O的預期目標。BAOCMS專注于生活O2O系統的開發和研究,歡迎來電咨詢或訪問BAOCMS官方網站了解詳細。


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