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    新零售風口下的流量零售:零售店如何打造線下門店新價值

    2017-12-07 | 分類:行業新聞 | 來源:生活寶

    當前的零售已經進入消費者主權時期,在這一時期,商品極大豐富,零售市場競爭高度激烈。目前市場商品的豐富程度已經超越歷史任何時期。商品極大豐富、品牌極大豐富。消費者可以有更多選擇。商品極大豐富,也在派生消費者的新消費需求。

    而在這樣的環境下,線下零售門店的價值已在發生改變,不僅是售賣功能,門店的核心功能是引流,是一個重要流量入口。如何把門店打造成一個重要的流量入口,打造成顧客連接器、社交中心,就是在新零售環境下需要重點打造的門店新價值。

     

    一、流量零售

    新零售,一定要首先樹立流量零售的理念。什么是流量零售?就是一切以流量為中心,找到顧客、連接顧客、影響顧客、打造終身顧客價值是你經營的主線。

    對零售來講,沒有顧客一切等于零。那么在新零售時代,商品是個什么位置?商品就是經營顧客的一種手段。只要把你的目標顧客鏈接好了,要用什么商品滿足你的目標顧客需求,是對你的目標顧客需求的洞察。盒馬鮮生不走和傳統大賣場一樣的路線,在商品上調整為大海鮮,超市+餐飲。

    但核心基礎是要首先經營好你的目標顧客。盒馬用會員制、強制顧客注冊,用新媒體手段、三十分鐘到家的體驗,首先建立好的是與顧客的鏈接。沒有這種連接、沒有流量零售的理念,盒馬不會有今天。

    1、以消費者為中心

    在今天,以消費者為中心不能只是一條企業的服務理念、服務口號了,要變成企業的一種重要經營戰略,變成企業的重要行動路線。

    以消費者為中心,就是要企業打破以往以商品為中心、以自我為中心的經營理念,重構以消費者為中心的理念、模式。包括企業的組織設置、流程設置、管理模式是不是以目標顧客為中心,是不是最大程度為顧客創造價值,為目標顧客帶來便利。

    2、打造終生價值顧客

    流量到頂了,流量稀缺了。意味著企業再也不可能像以往那樣可以隨心所欲、可以粗暴地經營你的顧客、經營你的流量。企業需要高度珍惜你的目標顧客、珍惜你的流量。

    怎么辦?打造終身價值顧客。只有好好經營你的目標顧客,好好珍惜你的目標顧客,努力打造終身價值顧客。

    3、社群經營

    商品的極大豐富、零售店的極大豐富,一方面便利了消費購買,但同時也帶來了顧客選擇成本。與此同時,社群已成為影響顧客購買選擇的主要要素。零售店要盡快樹立社群經營的理念。

    二、新零售環境下,線下門店的新價值

    當前新零售環境下,零售店除了以往的售賣功能外,還需要具有以下新的價值功能。

    1、鏈接器

    新零售是流量零售,是以顧客為中心的零售。因此,在新零售環境下,鏈接顧客是零售經營的第一要素。如果零售店起不到鏈接顧客的作用,你就是一個倉,不是零售店。

    2、前置倉

    新零售,必須要具備全渠道的能力,因為你的目標顧客已經有更多的到家、到店需求,你就必須更多滿足他的需求。只能滿足到店購買、或只滿足到家需求,都不能全面滿足目標消費者的完整需求。

    因此,店的價值是重要的前置倉,一定要起到覆蓋三公里的作用。不是到店模式的覆蓋三公里,而是要主動到家模式的三公里。

    3、社交中心

    不論從引流、打造終身顧客價值等各方面講,社交手段是最有效的。零售店具備先天的條件,一定努力把零售店打造成社交中心。

    零售店拿出專門的空間、專門的人員、專門的模式來做社交。這種調整一定是要主動做,不能是被動做,不能是盲目做。譬如,零售+餐飲的目標是什么?肯定是流量,沒有流量思維的超市+餐飲肯定是偽命題。

    要建立引流、粘性、打造顧客價值完整的經營顧客的體系,這個非常重要。沒有完整的體系,就沒有理想的結果。

    4、社群中心

    一定要把門店打造成社群中心。打造社群中心靠的是人,靠的是借助互聯網新平臺,充分發揮、挖掘你的員工潛能。每一個員工都應該成為一個社群中心的群主。

    三、零售店如何打造門店新價值

    1、轉變觀念

    一定要盡快樹立流量零售等新零售經營理念。充分認清當前及未來零售已經發生的深刻變化。新零售,一定需要首先變革零售的理念,變革零售的本質。

    2、重新規劃門店

    在當前,規劃出門店的社交功能區、休閑區一定要成為門店的標準配置。不要只是貨架,貨架再多,也難以產生更多的顧客影響。要從社交上做文章,想辦法在打造顧客黏性上動腦子。

    3、打造場景化的新零售模式

    零售需要盡快打破以往的品類管理理念,打破按商品分類布局門店的模式,調整為以消費者為中心,按照顧客的日常生活方式打造場景化零售模式。只有場景化的零售模式才能給顧客帶來新的購物體驗和視覺影響。

    4、構建門店以顧客為中心、以流量為目標的工作體系、考核體系

    打造門店的新價值關鍵在門店。要徹底改變以往門店的工作模式、考核指標,門店的重點工作是流量、是顧客管理,是引流、復購、顧客價值。要盡快把店長、員工的工作重點轉移到以顧客為中心的工作重點上,重點考核來客數、復購率、顧客價值。

    5、盡快構建以公眾號、社群、會員管理等以顧客為中心的新營銷體系

    不能還只是商品促銷、特價促銷。營銷的重點需要轉移到顧客身上。如何找到顧客、影響顧客,創造顧客價值。在這當中,公眾號、社群模式將能發揮出非常重要的作用。

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