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    【盤點】傳統零售企業創新變革新零售的四個方面

    2017-12-06 | 分類:行業新聞 | 來源:生活寶

    當前,快消品市場的發展在企業由傳統零售向新零售變革過程中,帶來了一次新的歷史機遇:消費升級帶來了歷史性的新市場機會;互聯網創造了歷史性的新發展機遇;新零售技術創新帶來了歷史性的新挑戰。

    面對新機會、新機遇、新挑戰,企業必須要變革新零售,必須要以新的零售理念、新的零售模式、新的零售技術手段實現根本性的變革,以此推動企業實現新的創新跨越發展。

     

    一、重新定義零售店的價值

    新零售時代,終端零售的價值依然很大。但是它的價值方向發生了改變。新零售,對快消品行業帶來重要變化是以流量思維為中心的改變。不論是品牌商,還是渠道商,還是終端零售商,都是要以流量為中心。企業經營的核心是流量,沒有流量,再好的產品也不會發生應有的市場價值。企業經營的主線是:找到顧客、鏈接顧客、影響顧客、打造終身顧客價值。

    在這種形勢下,零售終端已不僅僅是售賣功能,它的價值功能更重要的是鏈接器、是體驗中心、是展示中心、是社交中心、是品牌傳播中心。

    對品牌商來講如果繼續把終端定義為銷售功能,肯定是不完整的。新零售,品牌商要與零售商合作如何把終端更重要的價值功能重新開發、挖掘出來。

    二、重構以消費者為中心的新零售模式

    在消費者主權時代,產品、品牌都不是最重要的了。消費者是快消品市場唯一最主要、最核心的經營要素。

    對品牌來講,一定首先要清楚你的目標消費者是誰?你的產品和服務能夠滿足目標消費者的那些場景需求?你要用什么方式滿足消費者的到店、到家需求?你需要用什么有效方式找到你的目標顧客、鏈接你的目標跟顧客、影響你的目標顧客?你用什么有效方式打造終身價值顧客?

    對于零售商來講,如何用新零售技術,用新的以顧客為中心的新零售理念,加強與顧客的鏈接,創造更大的顧客價值。

    核心的問題,都是需要建立以顧客為中心的經營理念。

    三、重構以場景、IP、社群、傳播為主線的營銷體系

    未來的快消品營銷就是由場景、IP、社群、傳播構成的新營銷體系。場景是產品邏輯,IP是品牌邏輯,社群是客戶關系邏輯,傳播是營銷邏輯。

    在新營銷時代,產品要有場景強關聯。從心智角度講,產品邏輯就是占領場景的心智,建立場景強關聯。從體驗角度講,體驗只有放在特定的場景中才是協調的,才是有感覺的。體驗離開場景,這種泛體驗或者在哪兒都能體驗這種事不存在。

    場景就是時空”+“心智”。時空,就是什么時間,什么地點;心智就是強關系。占領場景,就是占領心智。

    IP可以稱之為“自主傳播能量”。IP化的產品特點就是不求所有人叫好,但一定有人把它當第一選擇。有人當第一選擇,有人反感,這很正常。最怕的是第二選擇,第三選擇,這如同談戀愛時候的“備胎”。

    怎么樣檢驗一款產品是不是IP?互聯網時代有一個指數,叫微信指數。查一查微信指數就知道了。沒有自主傳播,當然不是IP。人們對廣告唯恐避之不及,IP則是自主傳播。IP就是哪怕不花錢,也有人在互聯網上替你傳播。

    互聯網時代,社群是人際關系的鏈接器。社群主要是指的社會化媒體,像微信、QQ、博客、微博等等都屬于這一類。

    微信群可以分為三類:一是工作群,內部的管理型工作群,這是封閉的;第二個是社交群,以人為鏈接器;第三個,商業粉絲群,以產品為鏈接器。

    社群在商業里面的邏輯是什么呢?是客戶關系邏輯

    過去的客戶關系,可能有大客戶,有重點客戶之分。但是現在因為社群的鏈接,把消費者重新分層了。比如說我們有的叫意見領袖,有的叫粉絲,他可能不僅僅是你的消費者,他甚至是你整個商業邏輯的傳播者,商業邏輯里的一環,甚至是商業里的生產者。

    未來的產品、品牌、零售等所有的一切,都必須要構成傳播價值。傳播是一切營銷的重要表現形式。

    四、重構新的供應鏈協同關系

    未來的快消品供應鏈體系必將走向高度協同。互聯網已經為供應鏈協同創造了條件。從提升行業效率、降低渠道成本的角度分析,只有真正實現了高度的供應鏈協同,才會從根本上提升行業效率,降低行業成本。

    未來的供應體系必將重構,將打破目前按廠家、渠道商、終端商分環節構建的各自獨立的供應鏈體系,重新構建商流與物流分離的供應鏈體系。

    未來的物流體系將會形成社會化的物流體系。廠家產品將會布局與相應的社會物流體系,B端、C端,渠道商、零售商共享一套供應鏈體系。將會從根本上解決快消品的渠道效率與成本問題。目前這樣的實踐已經開始。

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