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    新零售時代下,AR購物成新的破局點?

    2017-12-05 | 分類:行業新聞 | 來源:生活寶

    AR,增強現實技術,是一種實時地計算攝影機影響的位置及角度并加上相應圖像、視頻、3D建模的技術。2017年11月3日,亞馬遜聯合蘋果商城,上線了名為AR View的購物功能,IOS用戶通過使用亞馬遜APP就能率先體驗到AR(增強現實)購物的樂趣。近年來,隨著AR技術應用的不斷完善和推廣,AR技術在各領域的應用為人們帶來了不一樣的體驗,在電商行業亦是如此。

    新零售和AR并不是今年才出現的,從2016年十月份馬云在云棲大會上提出新零售以來,電商新零售在今年出現井噴式爆發。而同是在市場元年下的AR技術和新零售又能擦出什么樣的火花呢?

     

    新零售市場亟待升級,AR+購物開啟新戰場

    自馬云提出了新零售這一概念之后,各大電商巨頭的戰場也遷移到新零售領域,而巨頭對零售的不同解讀也讓各個領域的布局有所差異,從無人零售店到社區零售,再到汽車零售,在巨頭的推動下,零售產業遍地開花。但隨著零售市場新力量的不斷注入和逐漸飽和,各個領域的零售巨頭又開始尋找新的契機去打開零售產業的未來大門。AR購物利用增強現實技術與新零售結合,為消費者帶來了更科技化的消費體驗。

    AR購物在各領域巨頭的推動下逐漸落地,為零售行業注入了全新的科技力量。在剛過去不久的雙十一購物大戰中,各大平臺競相為消費者帶來了虛擬與現實結合的AR購物體驗,AR購物時代正在到來。

    新零售形態市場訴求強烈,AR購物成大勢所趨

    AR技術在零售業上的應用,通過其增強現實的特點,能夠幫助消費者在購物時更加直觀了解產品信息,為消費者提供理性的購物選擇,并帶來接近真實的購物體驗。即便是在改革下的新零售,依然存在一些痛點:

    其一,線上購物無法了解產品是否符合自身需求。

    在線上網購時,消費者往往只能通過圖片或者短視頻來了解商品在模特身上的搭配效果,而當商品到達消費者手中時,容易出現產品不合身和顏色不搭等問題,造成令人尷尬的買家秀和賣家秀落差大的結果。產品展示與現實效果差異過大,將會影響線上消費者為主導的網購市場。而AR購物能根據消費者的信息來提供“試穿”、“試用”功能,通過3D效果展示產品與消費者的契合程度,避免產品因大小和搭配不適合的差異化效果出現,有助于消費者形成理性消費的習慣,促進網購市場的長遠發展。

    其二,以汽車為首的大型產品零售業向全新數字化零售方向發展的需求。

    傳統的大型產品零售產業在進行銷售展示時較一般零售店需要更大的空間,而且單一的線下營銷模式轉化率極低。以汽車零售業為例,在傳統的汽車銷售領域,高額的營銷成本一直在困擾零售商,受到特斯拉、蔚來等新能源汽車的線上產業沖擊,線上汽車銷售商甚至不需要門店就能創造出更高的營銷額。更何況通過AR增強現實以及數字化展示車輛的效果可以幫助汽車零售企業降低營銷成本,AR技術的提供全面可視化汽車零售服務,能實現汽車零售業的無車展廳的產業化需求,助推汽車新零售市場的穩定發展。

    其三,消費者對AR購物的期待度高漲。

    據統計,目前市場上有接近50%的消費者期待AR應用的到來,并且希望AR技術能夠給他們提供更多消費體驗,消費者期待通過智能手機或者其他移動設備也能實現AR購物。并且從目前市場上消費者對AR消費的寬容度來看,在體驗過AR消費之后,消費者表示希望在未來半年內能夠有足夠的AR應用可以供他們體驗。因此在期待度高漲和寬容度高的消費市場上,AR零售已成大勢所趨。

    當用戶在購物過程中的訴求得不到解決,市場矛盾會日益加劇,新零售中的經銷商也會因為無法及時解決用戶需求而失去競爭力。在新零售的升級呼聲越來越高漲的形勢下,AR購物成了有效解決用戶,商戶和市場矛盾的全新零售方式。

    巨頭助推下,AR購物迎來更多可能性

    增強現實技術幫助傳統零售產業解決了行業改善需求,為零售行業帶來技術變革的同時,也展開了自己未來的宏偉藍圖。巨頭的加入讓AR市場夯實了基礎,AR購物的可視化升級正在幫助電商巨頭助推AR技術的商業化時代。

    技術巨頭讓AR技術在購物上的應用逐漸成熟,從阿里對瑞士AR汽車導航公司Way Ray等技術企業的投資,以及國內多家AR技術公司的融資動向來看,目前AR技術的應用落地已經相對成熟。而且在盈利上,一套完整的AR產品只需要以手機等移動設備為載體,技術門檻低,建模工作量小,AR的應用能有效降低成本,提高企業收益。AR技術的商業化應用加快了AR購物的落地。

    而作為AR消費最重要的載體,移動端電子產業的巨頭也在包容AR的加入。數據表明,谷歌公司在今年年底將有1億臺的設備具有AR技術,而與其AR core商城合作的移動產品也在不斷增多,其中就有三星的S8系列智能手機。而同時支持AR技術的蘋果AR Kit,支持iOS11系統的全球市場保量已經達到三億臺,國內智能手機品牌也在爭相與AR技術靠近,預計在兩年后移動設備中支持AR技術的將會達到50%甚至更高。移動設備的加入為AR購物提供了更為便捷的技術展示載體,加速了AR消費市場的發展。

    國內電商巨頭阿里和京東更不用說,在原有市場基礎上,電商巨頭們正在利用AR營銷打開更廣闊的市場,巨頭們正在未來AR消費市場上爭相布局,實現了多場景購物的可能性。AR購物正在潛移默化地影響新零售市場,成為新零售時代的智能購物引領者。但前行的道路必有坎坷,各個巨頭也將迎來機遇與挑戰并存的時代。

    AR購物場景應用仍存在問題

    AR技術在消費場景上的應用,為消費者帶來了更為真實的視覺體驗和購物體驗,但目前的AR購物應用落地多用于品牌營銷廣告,在消費市場上的全面應用還存在一定的局限性。

    第一,消費市場的場景復雜多樣,AR技術網購未必能夠面面俱到地滿足消費者的全面消費需求。比如美妝行業,AR美妝雖然能讓消費者體驗到不同產品在自己身上使用后可能呈現的效果,但并不能讓消費者感受到產品質地、持久效果,以及肌膚使用敏感度等問題,這些都只有在線下實際購物中才能體驗到真實的效果。

    第二,AR消費只是單方面滿足消費者的體驗需求,卻未必能滿足銷售商的需求。對于行業巨頭來說,將AR技術與電商銜接,在原有流量的基礎上加持,為消費者提供不一樣的購物體驗。但對流量較少的中小型企業來說,AR購物不僅很難為其帶來更多增量,還要額外增加一份AR技術的投入和維護成本,這對中小企業來說無異于是雪上加霜。

    第三,AR購物也很難保障商家產品質量。當下的大多數AR購物都重在體驗,對于真正的產品質量鑒別并沒有起到什么幫助。AR網購也做不到所見即所得,消費者對產品材質、質量、真假的辨別依然存在盲區,網購產品的主導權依然掌握在商家手中。

    第四,AR購物無法滿足消費者的交互需求。AR購物利用增強技術提高了消費者的購物體驗,但卻縮短了用戶與商戶的交互,甚至可以直接取代與商家的交流。當用戶因產品信息不夠明確或在購買完成后需要退換商品時,消費者與商戶之間無法實現即時的交互需求,從而使售后服務也變得更加繁瑣,這樣一來,AR購物的存在變得更加雞肋了。

    雖然存在一些問題,但是AR購物是市場上一股不可忽視的崛起力量,新零售也在向AR這類更高科技的方向升級。雖然科技的快速發展也并不適用于所有的傳統行業,但是不論科技如何變化,為消費者創造出更好的消費場景,提升消費者購物體驗都是一條不變的定律。

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