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    “新矛盾”與新零售

    2017-11-06 | 分類:行業新聞 | 來源:生活寶

    “社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。”這是習近平主席于10月18日在十九大報告中指出的新時代社會的主要矛盾。置身其中,新零售如何在“新矛盾”下尋找發展機遇呢?

     

    如今,中國的綜合國力與生活水平均發生了歷史性的轉變,人民的生活從“基本小康”躍向“全面小康”,開始追求更高水平的發展和更加美好的生活環境,具體包括經濟、政治、文化、社會、生態等方面內容,不僅對物質文化生活提出了更高要求,而且包含了人民在民主、法治、公平、正義、安全、環境等方面日益增長的要求。充分體現了恩格斯需求三層次理論即“生存、享受、發展”等多方面的需求。

    在新的發展理念“創新、協調、綠色、開放、共享”下,“新矛盾”中對“不平衡不充分的發展”的表述主要體現了人民對公平性、可持續性、開放性等多維度訴求的追求。十九大報告指出,發展是解決我國一切問題的基礎和關鍵。這里的發展指的是更高質量、更加綠色、更有效率、更加公平、更可持續的多維同步發展,而不是單純的注重“生產力”和“增長”。

    在新的時代,比起金錢和物質,更重要的是精神層面的充實感、喜悅感、滿足感、認同感等。而這種精神層面的感覺的滿足,一方面是通過產品的附屬的精神價值去滿足;另一方面是通過人為的服務態度、精細設計、活動策劃等專項的個性化內容去滿足。

    在一個萬物俱備、幾乎什么都不缺的年代,人民對于選擇一件適合自己所需的產品變得困難;一方面,滿足同一需求的產品變得繁多;另一方面,有時候消費者自己也不清楚TA的需求是什么,比較模糊,需要刺激;其三,產品過剩時代,企業既要重視產品的性價比和使用體驗,也要更加重視與服務鏈的閉環體驗;畢竟,當產品過剩的時候,消費者會更加注重服務體驗,當然,當某一創新產品力不足的時候就需要用服務力去滿足,這是經營的邏輯。

    人民對美好生活的需求升級了,升級的需求則需要用升級的產品與升級的系統服務去滿足,而這種公平、安全、綠色、開放、持續的供需匹配關系或是創新、協調、高效率、高質量的發展勢能,以及個人的某種精神層面的滿足感大多通過新零售生態就可以滿足。

    升級產品滿足日益增長的需求

    我們知道新零售是以互聯網為依托,通過運用大數據、人工智能等先進技術手段,對商品的生產制造、流通與銷售過程進行升級改造,進而重塑業態結構,形成新零售生態圈,即線上服務、線下體驗、物流配送等進行深度融合的零售新模式。

    借助于互聯網的交互,以某一用戶群為中心,通過大數據、人工智能等先進技術,定向的開發出用戶所需的或用戶潛需的產品或服務。你需要什么,我就提供什么,甚至我能夠根據大數據分析預知你的需求,并通過零售生態實時的提供相關產品;這是新環境下需求滿足的新邏輯。

    另外,由于個人的需求復雜且易變,一個需求滿足了,另一個需求在環境的刺激下隨即迸發;所以,對于某一產品或服務需要有相應的更迭系統,針對用戶的反饋信息進行更迭進化。

    具體來說,企業可以運用互聯網、物聯網等新興技術和積累的數據資源,感知消費習慣,預測消費趨勢,定制消費產品,并向消費者提供多樣化、個性化的產品和服務。在日益增長的消費需求趨勢下,零售企業從線上O2O到構建線上線下融合的全渠道業態,如今發力新零售已成為零售行業探尋未來發展的新常態。

    構建零售新生態,實現創新、協同、開放式、高效率發展

    未來的商業環境將繼續朝著開放式、生態化的方向發展;即構建零售新生態,使零售行業實現更高質量、更加綠色、更有效率、更加公平、更可持續的多維同步發展。

    在升級的產品滿足日益增長的需求的情況下,企業需要做的就是要達到人在其場、貨在其位、以及人貨相匹的供應效果;而零售生態的構建就需要從大企業變為生態平臺、小企業融入生態平臺,利用數據,在生態平臺內實現供需雙方的自由連接與匹配,平臺企業只需設定相關規則(包括進入規則、匹配規則、服務規則、競爭規則等),并提供相關增值服務,為生態平臺賦能即可;例如,京東搭建好一個供需匹配平臺后,設定好相應的規則,為消費者提供金融服務、自建物流的服務,以“多快好省”的理念,實現零售品的高效率匹配供應,提高消費體驗。而高質量、多品類的產品則需要以合作共贏、共享共擔等理念,打造產業互聯網生態平臺,將研發、生產、交易、流通等環節聚于平臺,利用大數據、云計算、物聯網等工具,重構企業生產、供應模式,實現企業與外部價值相關者協同互助,在此環節中企業可將非核心業務或短板業務外包出去或以戰略互助合作的方式開展價值創造活動。例如,青島的酷特智能。

    生態是最大的蓄能池,可賦能小微企業創新,以創新驅動發展;也可實現價值鏈條的平衡,生態的最大價值在于平衡發展;例如,淘寶內生孵化出的聚劃算、淘搶購、淘品牌等,滿足消費購物心理需求,促進產品的消費。

    生態也是一種環境,那么,如何營造一種公平的、綠色的生態環境?筆者認為可以構建誠信零售體系,生產企業要提供信得過的產品,零售商應本著誠信經營的原則,公平對待消費者和供應商,如阿里構建的零售通、誠信通的交易體系。

    融合共生,實現多元價值零售體驗

    零售業完全可以在科技(人工智能)、時尚(娛樂業、服務業等)、生活方式(即需即得)等內容上融合而發揮重要作用。例如,零售商利用智能定位、自助終端和VR展示等一系列智能應用,帶給消費者智能化和場景化的購物新體驗。零售產品豐富其數字化和供應鏈多域布局生態,商(產)品陳列以生活方式展示為目的,使單個門店中的商品品類更加豐富,實現產品的即需即得的發展態勢。

    其次,產品要堅持傳統文化自信,創新出更多具有中國傳統文化、符合中國人消費習慣的商品或服務;例如那些大的品牌如華為、中興等。最后增強零售生態的生命力,助力國有品牌走向全球。

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