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    零售業態的更替:社區新零售成轉型節點?

    2017-10-28 | 分類:行業新聞 | 來源:生活寶

    零售業態的改革過去一直在線下和線上之間擦出火花,以至于出現了線上線下結合的O2O模式,但新零售的提出,進一步推動線上線下結合的模式走向一體化,于是也逐漸造就了“第三代店”的業態。與傳統零售店、電商店鋪、便利店O2O不同的是,第三代店更注重線上線下的一體化結合,比如“安心店”就將自身定位為智慧生活第三代店,區別于傳統門店、網店,在服務目的上,安心店聯結的是第三方服務商與用戶需求,實行精準化匹配和推送,是實體店走向社區的網絡節點,是網絡商業走向社區的實體節點。

    而社區一直以來都是零售的重點,社區連鎖便利店比比皆是,社區O2O服務商的競爭也比較激烈。只不過現在,在場景價值被重審之后,人們意識到社區服務深度的拓展依然有較大空間,社區O2O沒有解決的問題依然遺留在一方方沃土之中。如今,在業態內的融合與再生的推動下,零售業急需一個合適的業態來滿足技術與服務更迭后的用戶需求。當社區新零售橫空出世時,零售業態如何一步一步從純單一的傳統店走到現在,就頗具歷史意義了。

     

    零售業態1.0時代——傳統店時代

    傳統店由來已久,在很長一段時間里,傳統實體店都是交易購物的唯一方式。傳統店時代就是在互聯網興起之前零售存在的一種業態,是一種完全線下交易的時代。由于人們是實地面對面地進行交易,所以商品的真實性得到了保障,用戶對商品可以得到真實的體驗,再有就是增強了人與人之間的信任感。且消費者可以在購買商品之前先試用一下,這樣就避免買到破損的商品。這種線下交易對店鋪的場景布置有很大的要求,精美的布置可以引入更多的客流量。

    然而,隨著時代的發展,傳統店交易模式的弊端越來越突出了,傳統店開始走下坡路。由于人口增多,物價上漲,傳統店的鋪面租金一時達到了空前的高度,雖然傳統店有較大的體量和長久的經營經驗,但由于其有固定的經營場所和現場面對面的交易模式,在一定程度上限制了傳統店的市場規模。后來,互聯網催生了電商,為傳統店帶來了一輪更大的挑戰。

    2012年底的時候,王健林與馬云曾有一個關于傳統店與電商的“億元之約”,時至今日,傳統店日漸式微,曾經的萬達百貨已經不再屬于萬達,王健林也由此讓位中國首富,這標志著傳統店在一定程度上輸給了電商。當然,傳統店不敵電商,在消費升級的前提下是必然的,如今是互聯網當道的時代,不少傳統店固有的模式已經不能適應這個時代的發展了。商場百貨關店大潮是在2015年開始爆發的,且近幾年有越演越烈的趨勢。隨著人們生活時間的碎片化,這樣固定的服務式場景已經不符合大部分人的生活方式了,于是,電商應運而生,把握了消費的第一波升級大潮,從而以星火燎原之勢席卷。

    零售業態2.0時代——電商時代

    在純線下交易不能滿足消費者的需求之后,以電商為標志的線上交易開始閃亮登場。電商模式與傳統店的純線下交易完全相反,它是一種純線上交易模式,消費者通過線上查看商品并支付完成交易。而電商之所以能發展得如此快速除了有互聯網的推動之外,還有就是人們生活習慣的改變。

    電商時代的到來改變了人們幾千年的購物交易模式,這種模式擴大了交易范圍、簡化了交易過程,推動了零售業的發展。據統計,去年,單是網絡交易的金額就高達五萬億之多,而今年上半年更是達到了3.1萬億元的超高網絡零售交易數額。這個數量級的市場,培育了以京東、淘寶為代表的一批頭部電商企業,同時也培養出了數億人群的網購習慣。然而,在看似繁榮的背后往往存在著許多不太理想的事實。電商具有巨大的交易市場、商品信息化效率高、低成本、提供個性化服務等優勢,但隨著網絡的越來越發達,網上購物出現各種問題,就消費者來說,信息得不到安全保障,易造成個人信息的泄露,商品存在質量的高低不齊以及交易時間成本增加等問題都會造成用戶量的流失。就電商而言,物流成本的上升、消費者的需求越來越難以滿足等問題給電商帶來了不小的打擊。

    電商店鋪痛點的出現讓人們不得不去思考零售在未來將如何發展?于是,人們將目光轉到線上線下結合的場景,O2O模式就是由此誕生的。

    零售業態3.0時代——便利店O2O時代

    在意識到電商紅利逐漸消退后,各商界大佬開始向新的零售業態進行布局,O2O模式就此上場。O2O模式可以說是傳統店與電商結合而成的一種新零售模式,是一種線上訂單,線下完成消費的購物模式。方面,與傳統店一樣,O2O模式有線下實體店,消費者可以到店內體驗。另一方面,O2O還具有電商的線上支付,通過線上篩選并支付之后再到線下去完成消費。去年,馬云的一句“純電商時代已經過去”讓企業開始尋找新的零售模式,而新零售便就此火了起來。阿里在此基礎上針對結合了線上、線下服務的淘寶便利店進行布局,由此出現了一批具有代表性的零售店,有盒馬鮮生等。而在今年4月份,劉強東緊接著表示,京東五年內將在全國開設不下100萬家京東便利店,且不論O2O模式未來將如何發展,單是“不下百萬”這一數字的實現可能就需要較長的一段時間。

    O2O模式在某一階段確實能造成轟動,但這一零售模式并沒有長久發展的空間,這是因為O2O模式與傳統店在本質上并無太大區別,最多不過就是支付方式不同而已。且O2O模式主要靠信任維持,當線下提供的商品與線上圖片顯示明顯不符,或者消費者對貨品不滿意時,售后服務則起到決定性作用。

    此外,便利店O2O受限于模式,創新能力不足,企業間發展模式千篇一律,這不利于企業的長期發展。在零售業態發展中,一批人從線上直搗線下,搶灘消費終端;一批人Geek化,把科技做到極致,降低成本;還有一批人,把眼光聚焦在了社區上,把零售場景還原,用有溫度的社區服務場景來打開下一輪銷售的大門。

    如今人們在購物的同時也更加注重服務場景這一形式,由此可見,服務場景落地社區的新零售可能更加符合人們對零售業態的追求。于是,社區新零售時代如期而至。

    零售業態4.0時代——社區新零售時代

    在經過了單一交易模式的傳統店、爭議不斷的電商以及屢戰屢敗的O2O之后,人們開始尋求一種更符合用戶需求的新零售業態。傳統的零售業態模式比較分散,容錯率低。這個時候,從生活切入,并找到新需求作為推動力成為一種主流的嘗試。于是,社區新零售以一種新的零售模式出現,以安心店、天貓小店為代表。

    社區零售革新的點在哪里呢?比如天貓小店通過加盟實體店的方式來進入新零售領域,而天貓小店最能體現“新零售”特點的是通過對大數據的分析來進行智能化管理。天貓小店憑借著阿里生態系中海量的數據來對天貓小店500米之內的人群進行行為分析,從而為小店發展提出建設性的意見,為天貓小店贏得市場競爭的關鍵。安心店則主打智慧社區概念。安心店就是以居民所在社區為核心,連接社區周邊所有商家和互聯網商業的一個O2O節點。比如說,這個小區的業主懶得下樓賣東西,網絡購物又遇到送貨慢,假貨多,不知該怎么選擇等等這些困擾,安心店將整合線上和線下所有的商業資源,由一個實實在在的安心管家來為這個業主提供服務。此外,在社區新零售中,天貓小店可為消費者提供阿里生態圈中的產品、物流,而安心店對所在社區居民還提供定制性服務:如社區干洗,家政等基礎性常規生活的定制服務,滿足居民對更高生活標準的理療、托兒教育、有機農場和成衣等高級定制。這種定制性服務讓社區里的居民除了可以購買安心店中的商品之外,還可以進行產品的定制,而安心管家會根據用戶需求,將符合條件的貨物對用戶進行配送,給社區居民提供更加完善的場景服務。各個社區根據自身的情況來進行“量身定制”,所謂的“千店千面”就是如此。安心店通過安心管家來給居民創造高品質服務體驗,以此達成與社區用戶的有效黏性互動,使之形成平臺、商家、用戶三方共贏共生的商業閉環。

    社區新零售的消費者來自群居群體,他們消費內容豐富多樣,消費頻率高,過去的社區便利店和社區O2O服務沒有將社區用戶的需求摸得徹底。如今,以安心店、天貓小店為代表的社區新零售到來,正在創造真正意義上的“第三代店”,也是下一個零售時代最具代表性的產物。

    社區新零售時代已經悄然來臨,無論是結合小賣鋪與智能化運營的天貓小店,還是以“人”為本,以用戶為根的安心店,都是社區新零售的不同表現。這就意味著,社區新零售的開拓者們將要受到一些考驗,而他們也將逐步亮出自己的殺手锏,為社區零售的突圍和穩固打好江山。

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