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    從蘇寧大客戶看O2O服務:未來政企采購電商化的必然趨勢

    2017-10-24 | 分類:行業新聞 | 來源:生活寶

    智慧零售時代的來臨,無形中推動著整個公共資源交易市場的變革,政企采購也不例外。虛實結合的智慧零售覆蓋了所有場景、融合了線上與線下銷售模式,有著20多年政企采購服務經驗的蘇寧,從政企單位采購需求、操作痛點出發,建立了行業唯一的O2O政府采購電商化解決方案。智慧零售的本質就是數據運營,用數據運營的思維打破采購線上或者線下單邊發展的局面,實現線上采購線下服務的完美融合,才是未來政企采購發展的必然趨勢。

     

    政企采購電商化變革已為大勢所趨

    傳統的政企采購面臨一系列問題,如價格不統一、過程不透明、審批環節繁瑣、管理多個供應商等方面,政企采購電商化被認為是規避和解決上述問題的重要途徑。自2014年以來,政企電商化采購發展迅速,中央國家機關政府、江蘇省、廣東省、深圳市、中國聯通、國家電網等越來越多的政企單位開始進行電商化采購改革。

    近年來,國家也不斷發布政策鼓勵并要求政企單位采購向電商化轉變。今年4月,財政部發布通知,要求自9月1日開始,除按規定在中國政府采購網及地方分網公開入圍采購階段信息外,還應公開具體成交記錄。電子賣場、電子商城、網上超市等的具體成交記錄,也應當予以公開。9月份,工信部發文,對未來三年工業電子商務發展行動計劃做明確指導,要求提高網絡集中采購水平,建立網上統一采購平臺,形成高效透明的集采體系。電商化是信息公開、提升效率、增加企業運營的最好的方式,無論是從傳統采購的現狀還是從國家政策的要求方面來看,政企采購電商化變革已為大勢所趨。

    用數據運營思維為客戶定制個性化采購方案

    隨著智慧零售時代的到來,電子商務行業發展加速進入智能化、數據化運維時代。在政企采購電商化領域的明顯表現就是服務智能化、運營數據化,通過新技術的應用變革傳統的經營思路,建立用戶與企業的強關聯,提升服務滿意度。

    目前,蘇寧大客戶針對不同類型的客戶開發了三套電商化采購解決方案,尤其移動專屬商城更是方便了采購單位選擇;定制化物流、屬地化服務團隊、專屬商品、電子合同、電子發票、數據服務等得到客戶廣泛認可。蘇寧大客戶服務上百萬政企客戶,數據經營更顯得尤為重要。通過分析海量采購數據,從客戶維度分析客戶單位采購頻次、采購量,從采購產品維度分析品類、品牌,從地區維度分析各地區采購習慣,為政企客戶定制個性化采購方案,提供更優質的采購服務。

    O2O線上線下融合成為必然的趨勢

    事實上,在政企采購領域的“電商大戰”熱度依然不減,而電商們的競爭早已超越了單純“價格戰”,轉而進入平臺級對決階段,供應鏈、物流配送、售后服務、資金等每一個環節。

    對政企客戶來說,商用電腦、商用空調、打印設備等商品的送裝服務更顯重要。在采購這類商品時,不僅需要及時送貨上門,更需要有專業的服務人員安裝調試完成。而純線上電商因為沒有屬地化團隊,對此類商品很難做到送裝一體服務,上游廠商往往也不會向他們提供此類商品。

    蘇寧大客戶成立了專門服務政企客戶的屬地化團隊和供應鏈體系。在商用市場中,發揮卓越的上下游產業鏈集成整合實力,為政企客戶提供全品類商品采購。同時,針對商用電腦、商用空調、打印設備等依賴送裝服務的商品,為政企客戶提供“送裝一體”、“送貨到桌”的優質服務保障。為了政企客戶有更好的采購體驗,全國4000家蘇寧門店,將為周邊5-10公里范圍內的政府企業單位提供樣品配送、流程指導、售后延保等一系列本地化服務,解決采購人個性化采購需求,提高采購效率。

    近年來,政企電商化采購增勢強勁,在線上采購渠道日趨成熟的同時,線下屬地化服務優勢將逐漸占據采購決定的主導地位,線上線下融合的服務將成為政企電商化采購必然趨勢。

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