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    舊零售與新零售:轉型有技巧

    2017-10-16 | 分類:行業新聞 | 來源:生活寶

    自從新零售概念提出以來,發展勢頭兇猛,成為一股不可阻擋的潮流,引起業內人士的普遍關注。新零售是線上渠道與線下渠道及物流體系的結合,是應用現代化的網絡技術、數字技術對傳統零售行業的革新,其運營是圍繞用戶體驗來開展的,經營重點將由傳統模式下的產品轉移到用戶方面。那么在新零售的時代下,實體零售企業該如何成功的轉型成新零售呢?

    搭建智慧場景:轉型新零售的關鍵

    零售企業要想成功轉型為新零售,就要向智慧化方向發展。而在具體實施過程中,要注重場景的應用。在消費升級的大背景之下,消費者的需求不斷提高,為了更好地服務于市場,企業必須在依托互聯網優勢的同時學會在線下進行場景打造,并將兩者融合起來,建立智慧場景,從而在激烈的競爭中突顯自己的核心競爭力。

    所謂智慧場景,即指通過互聯網技術對傳統場景進行改造升級,將現代化信息技術的應用融入其中,提高其智能化水平,使新型場景更加具有渲染能力,能夠從心理層面打動消費者,使消費者獲得更加優質的產品及服務體驗。

    用戶的消費升級推動了新零售的出現,新零售只有符合用戶在產品質量、個性化設計、體驗等多方面的需求,才能繼續生存與發展。馬云將新零售置于主導地位,說明傳統的電商模式無法對接新時代的消費者需求,為了解決這個問題,電商經營者必須進行線下探索。所以,商家要向新零售轉型,就要進行場景搭建,否則,其運營仍然無法脫離開傳統的電商模式。不過,即便建立了場景,也需要進一步把握用戶需求,很多消費者之所以選擇線上購物,就是因為他們充分認識到網購的優勢,如果線下購物無法帶來同樣的便利,很難將其轉移至線下渠道。

    為此,實體零售企業需通過互聯網技術的應用,對傳統經營模式進行改革,搭建智慧場景。由此可見,企業在向新零售轉型過程中,必須學會打造智慧場景。

    聚焦線下場景:創造全新購物體驗

    在零售行業發展過程中,場景發揮著十分關鍵的作用,而在場景革命中,智慧的作用同樣重要,所以,很多實體企業紛紛聚焦于智慧場景的建設及應用。

    當電商行業與互聯網的結合發展進一步展開之時,很多實力電商企業爭相打造線下場景,與此同時,前期沒有抓住電商發展機遇的實體企業,也清楚地認識到自身占據的重要地位,開始嘗試轉型升級,向新零售方向發展。如今,該領域的爭奪正日益加劇,那些能夠成功打造并運營智慧場景的企業,在競爭中更具優勢。可以確定的一點是,傳統電商雖然能夠充分發揮互聯網平臺的優勢,但卻缺乏線下場景的支撐,因為線上交易只看眼前,無法為消費者提供現場體驗。大多數電商經營者,只是在節日期間推出主題活動,也有部分商家會在用戶成長的各個人生階段,比如兒童時期、上學期間、職場生涯等階段,打造虛擬場景,激發用戶的購買欲望,然而,消費者對真實場景的體驗需求,是無法通過虛擬世界來滿足的。

    近年來,無論是阿里還是騰訊,都在進軍線下渠道,并通過發展移動支付、用戶交流平臺等展示自己的互聯網優勢,但這些措施都沒有對零售商的核心系統造成影響,沒有掌握智慧場景的打造及運營方法。

    與電商企業相比,線下實體企業在場景搭建方面具備更多優勢,難度要小一些,實體企業可通過互聯網技術的應用對傳統場景進行智能化改造,率先搶得向新零售轉型的先機。

    場景零售路徑:思維、科技與實踐

    不過,無論是依托網絡渠道發展的電商企業,還是在場景方面具備先天優勢但智慧不足的實體企業,在進行新零售轉型過程中都遇到很多阻力。那么,實體企業怎樣才能增強自身的核心競爭力?經營者需在發展過程中需同時關注思維、科技及具體實踐三個方面。

    1、思維

    如今,很多領域都在積極尋求自身轉型,并且主動學習互聯網企業的模式,更加注重用戶體驗,完善自身服務體系。舉例來說,華為公司旨在幫助運營商解決信息與通信問題,為此,公司對運營商進行思維方面的指導,使其將用戶需求作為運營重點,為用戶提供及時通訊服務。傳統實體企業在向新零售轉型過程中,也必須經歷思維革新,根據用戶的內在需求搭建智慧場景。

    另外,在互聯網行業發展過程中,能夠把握先機的企業就能將競爭對手遠遠甩在身后,因此,實體企業必須突破傳統思維模式的限制,提前做好轉型準備,以免在競爭中處于劣勢地位。

    2、科技

    在搭建及應用智慧場景時,要充分認識到科技的重要性,通過科技的應用推動自身發展,發揮大數據、物聯網、人工智能等現代化信息技術的作用。具體而言,企業可通過大數據技術來收集產品、消費者及企業自身運轉過程中由多樣化機器、設備產生的多種數據信息,并進行深度處理與分析,為自身決策提供精準的信息參考;通過物聯網的應用,實現人與設備、人與數據、人與產品及服務之間的鏈接,使企業能夠以用戶為中心展開運營;通過人工智能的應用,提高企業運作的智能化及現代化水平,加速企業運轉。

    不過,企業在戰略實施過程中,需要明確的一點是,從根本上來說,零售商從事的是零售,而非技術研發與應用,所以,專業的經營者在企業發展過程中發揮著不可替代的作用,并且,企業需集中力量出擊,從而提高整體資源利用率。

    3、實踐

    當企業能夠以正確的思維方式及先進的科技力量來引導自身發展時,下一步要做的就是具體實踐,通過真實的操作及運營發現智慧場景的優勢及不足,并在發展過程中進行調整,逐步更新與完善。

    百度、騰訊及萬達采用實體商業經營及電商運營相結合的模式,多次舉辦大規模營銷活動,是典型的實踐代表。迄今為止,電商經營者已經多次推出“雙十一”與“618”活動,然而,大部分電商企業在線下的運營都不完善,盡管經營者每次在活動期間都采取形式多樣的營銷策略來吸引消費者,但仍然存在嚴重的同質化現象,導致消費者的興趣逐年降低,商家也無法獲得迅速發展。可想而知,除了馬云之外,還會有很多實力雄厚的線上企業會向新零售方向發展,并將“新零售”作為吸引消費者的重要法寶。

    當前,傳統電商的不足之處在于,擁有互聯網技術卻缺乏場景,這個問題恐怕需要很長一段時間來解決,因此,在接下來的發展中肯定會有很多傳統電商企業走向末路。另一邊,有著場景優勢的實體商家,應該抓住這次機會,積極應用聯網技術,在新零售時代下積極轉型,突顯自身的優勢所在。

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