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    線上線下互聯,社區O2O不僅僅如此

    2017-10-10 | 分類:行業新聞 | 來源:生活寶

    社區O2O服務的核心應該在于用戶的實際使用體驗,應該提供定制化的個性服務,而不是簡單的線上線下互聯,只有提供個人專享式的優質服務體驗,才是社區O2O的未來。

    都說這個世界所有的發明,都是為懶人創造的。正是因為“懶人”隊伍的不斷壯大,才成就了今天的高科技現代化的社會。“懶癌”患者作為消費主力軍,讓眾多商家苦下功夫,專門服務懶人,貼近消費者“最后一公里生活圈”的社區商業O2O應運而生,不僅讓服務選擇更加多元化,也在一定程度上將傳統行業進行延伸,人群進行更細的分工,成為零售企業生命周期最具生命力的商業形式。

     

    懶癌患者的福音

    在懶人經濟蓬勃發展的今天,現代人大量的時間都被捆綁在社會運作中,承受著來自工作和經濟上的壓力,留給自己的時間越來越少,如何高效的利用閑暇時間就顯得十分重要。

    “懶癌”患者們寧可多出一點費用,也希望生活可以稍微舒適,慵懶一些。正是這樣的生活訴求,催生了多樣化的社區商業服務。從早期社區的零售店、小賣部,到目前各色商鋪、各種特色商業街,再到社區購物中心,社區商業全面開花,放心早餐、家政服務、電子商務等各種新興業態不斷涌入,使社區居民生活便利性得到較大提升。

    相對于大型城市商業綜合體,社區商業最突出的特征就是以差異化來滿足消費者的個性化需求。無論是包含衣食住行的懶人商品,還是涉及代辦、提醒、排隊的跑腿服務,以及一系列的“懶人科技”,都是懶人們的福音。

    科技的發展讓生活變得簡單而輕松,特別是O2O的出現,更讓人們相信“懶是人類進步的階梯”。

    O2O的消費模式,以提供去中介、高性價比的服務成為許多人生活的一部分,發展異常迅速。特別是專門服務社區的O2O平臺,基于互聯網技術的去中介的商業模式,可以快速、低成本地滿足商家和消費者的雙方需要,該模式節約成本之外也大大提升了服務質量、客戶體驗等。因此,具有不可估量的發展潛力。

    社區O2O的便利

    移動互聯時代,新概念、新玩法層出不窮,但萬變不離其宗,只有滿足的客戶需求才是有價值的模式。互聯網不是要改變人們的生活,而是要提升人們的生活,讓生活變得更便捷,更有趣。

    社區O2O應用的不斷涌現,正是因為抓住了消費者的需求,解決了商品到家“最后一公里”的便利性,才迅速崛起成為風口上當紅“炸子雞”。縱觀目前國內社區O2O的模式,可以分成以下幾類:

    1、生鮮配送:生鮮、生活用品的急送,是社區服務的剛需。

    在這個品類下已經不乏電商玩家,譬如盒馬鮮生。作為阿里巴巴對線下超市完全重構的新零售業態。盒馬是超市,是餐飲店,也是菜市場,但這樣的描述似乎又都不準確。消費者可到店購買,也可以在盒馬APP下單。

    而盒馬最大的特點之一就是快速配送:門店附近3公里范圍內,30分鐘送貨上門。盒馬鮮生多開在居民聚集區,下單購物需要下載盒馬APP,支持支付寶付款。實際上,在強推支付寶支付背后,是盒馬未來將對用戶消費行為大數據挖掘的野心。盒馬未來可以跟蹤消費者購買行為,借助大數據做出個性化的建議。

    2、上門服務:上門提供美甲、美容、上門送火鍋、送推拿、足療、給寵物洗澡……

    如今“懶人經濟”的發達程度已經超乎想象,各種新穎的上門服務也不斷增加。以家庭為主要消費場所的上門服務類O2O:比如美甲類的河貍家、洗衣類的e袋洗、飲食類的餓了么、家裝類的裝小蜜,其他上門洗車、上門按摩等各種上門服務更是層出不窮。互聯網時代讓我們體驗了很多新鮮有趣的事情,O2O上門服務的模式為大眾提供與眾不同的體驗,成為真正改變我們未來的生活模式。

    3、社區寄存:電商發展至今,已經極大地改變了人們的生產生活狀態,然而,物流配送的末端環節,卻一直是一個待解難題。

    在辦公室或公交、地鐵上,時常會聽到身邊人電話回應快遞“家里沒人,您放門衛或者晚點送可以么?”O2O,再怎么洋氣,在最后這一環節卻總是顯得很脫節。于是社區里出現了智能快件柜,比如格格、E棧等幾家不同的智能快遞柜,文件、鑰匙等小件物品都可寄存其中,憑碼取貨,通過社區里的一個個小柜子,讓消費更加便捷。除了寄存快遞,還有的社區便利店提供寄存孩子、寄存行李等,這些暖心的服務直抵人心,自然增強了消費者粘性。

    4、跑腿代購:跑腿代購這一功能給工作忙碌的城市白領和宅男宅女的生活帶來了極大的方便。

    著急出門忘帶鑰匙、想吃小吃卻懶得排隊、一個人生病在家、節日當天才發現忘記買禮物等情況,都可以通過“跑腿代購”解決。眾所周知自建物流是重資產,而利用閑散資源則是輕資產,而調動小區周邊的各種小店主,讓他們有利可圖,愿意跑腿,則是相對簡單易行的。做生鮮配送的愛鮮蜂就是這種模式,而且已經取得一定的效果。

    懶人經濟當道的今天,不差錢的消費者對服務越來越挑剔,既有的線上服務平臺,如團購、在線旅游等,因其吸客手段是以低價和各類優惠活動而非服務,因此其客戶黏性不強。社區O2O服務的核心價值在于用戶的實際使用體驗,只有能夠與服務對象零距離接觸,才會讓服務對象更信賴。

    社區O2O應該提供的是定制化的個性服務,而非簡單的線上線下互聯,因此上門美容、理發、按摩等等,這種針對性極強、個人專享式的優質體驗服務模式,才是社區的O2O未來。

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